meus projetos
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seluna horizon - ux/ui design
seluna horizon - ux/ui design
seluna horizon - ux/ui design
o cenário:
o cenário:
imagine um hóspede em potencial, sonhando com uma estadia luxuosa em um hotel 5 estrelas. ele acessa o site, encontra o quarto perfeito, mas ao tentar reservar, se depara com um labirinto digital: múltiplos cliques, redirecionamentos inesperados e um processo que parece nunca ter fim. a frustração cresce, a paciência diminui e, inevitavelmente, ele abandona a compra.
imagine um hóspede em potencial, sonhando com uma estadia luxuosa em um hotel 5 estrelas. ele acessa o site, encontra o quarto perfeito, mas ao tentar reservar, se depara com um labirinto digital: múltiplos cliques, redirecionamentos inesperados e um processo que parece nunca ter fim. a frustração cresce, a paciência diminui e, inevitavelmente, ele abandona a compra.
o desafio principal:
o desafio principal:
o principal problema era o alto índice de abandono no fluxo de compras e a baixa taxa de conversão. identificamos que isso se devia a um processo excessivamente longo e a constantes redirecionamentos para outras páginas, quebrando a jornada do usuário e gerando atrito.
o principal problema era o alto índice de abandono no fluxo de compras e a baixa taxa de conversão. identificamos que isso se devia a um processo excessivamente longo e a constantes redirecionamentos para outras páginas, quebrando a jornada do usuário e gerando atrito.
o impacto (para o negócio):
o impacto (para o negócio):
isso resultava em perdas significativas de receita para o hotel e uma experiência de usuário incompatível com a excelência de um estabelecimento 5 estrelas.
isso resultava em perdas significativas de receita para o hotel e uma experiência de usuário incompatível com a excelência de um estabelecimento 5 estrelas.
meu papel e o processo
meu papel e o processo
descoberta (pesquisa e imersão)
realizei entrevistas com usuários que tentaram reservar no site, buscando entender seus pontos de frustração e as expectativas em um processo de compra de hotel de luxo.
fiz análise de dados para mapear os pontos de abandono mais críticos no fluxo existente.
conduzi benchmarking com concorrentes diretos e sites de sucesso em outras indústrias, identificando as melhores práticas em fluxos de compra eficientes e intuitivos.
definição (insights e estratégia)
com base na pesquisa, criei o mapa de jornada do usuário e fluxogramas detalhados do processo atual e do ideal, identificando os gargalos e as oportunidades de simplificação.
defini as principais funcionalidades e as informações essenciais que deveriam estar presentes em cada etapa do novo fluxo, eliminando o que era desnecessário.
insight chave: descobri que os redirecionamentos não apenas adicionavam etapas, mas também geravam desconfiança, já que o usuário perdia a referência do site principal do hotel.
ideação (esboços e prototipagem)
desenvolvi wireframes de baixa e média fidelidade para testar rapidamente diferentes layouts e sequências para o novo fluxo de compra.
criei protótipos interativos para simular a experiência de ponta a ponta, focando em um processo unificado, sem redirecionamentos e com menos cliques.
solução implementada: o principal objetivo foi consolidar todas as etapas críticas de compra em uma experiência 'single-page' ou com transições suaves, mantendo o usuário sempre ciente de seu progresso.
desenvolvimento/teste (validação e refinamento)
realizei testes de usabilidade com usuários reais, observando a interação com o novo protótipo para identificar pontos de confusão e oportunidades de otimização.
desafio superado: um dos desafios foi garantir que todas as informações necessárias (detalhes do quarto, opções de serviços, política de cancelamento) estivessem visíveis sem sobrecarregar a interface. superamos isso com um design que prioriza a clareza e a acessibilidade das informações contextuais, usando expansões e resumos inteligentes.
com o feedback dos testes, refinei a interface e o fluxo para garantir uma experiência não apenas funcional, mas também prazerosa e condizente com a marca de luxo do hotel.
jornada do usuário
jornada do usuário
jornada do usuário
cores
cores
cores
tipografia
tipografia
tipografia
telas
os resultados
os resultados
resultados esperados
com o novo fluxo otimizado, as simulações de usabilidade e testes indicaram uma redução de 60% no tempo médio para concluir uma reserva.
estimamos um aumento de 52% na taxa de conversão de reservas, devido à simplificação do processo e à eliminação de barreiras.
métricas a serem acompanhadas: caso esse projeto fosse implementado, as principais métricas que eu acompanharia seriam: taxa de conclusão de compra, taxa de abandono de carrinho, tempo médio de conclusão da reserva e feedback qualitativo dos usuários sobre a facilidade do processo.
o impacto no negócio: essa reestruturação não só melhoraria significativamente a experiência do usuário, mas também geraria um impacto direto na receita do hotel, transformando visitantes em hóspedes e consolidando a percepção de um serviço de excelência desde o primeiro contato digital.
resultados esperados
com o novo fluxo otimizado, as simulações de usabilidade e testes indicaram uma redução de 60% no tempo médio para concluir uma reserva.
estimamos um aumento de 52% na taxa de conversão de reservas, devido à simplificação do processo e à eliminação de barreiras.
métricas a serem acompanhadas: caso esse projeto fosse implementado, as principais métricas que eu acompanharia seriam: taxa de conclusão de compra, taxa de abandono de carrinho, tempo médio de conclusão da reserva e feedback qualitativo dos usuários sobre a facilidade do processo.
o impacto no negócio: essa reestruturação não só melhoraria significativamente a experiência do usuário, mas também geraria um impacto direto na receita do hotel, transformando visitantes em hóspedes e consolidando a percepção de um serviço de excelência desde o primeiro contato digital.
protótipo
quer bater um papo comigo? é só me chamar!
jemteraoka@gmail.com
linkedin.com/in/joaoteraoka/
12 99611-2929
2025 João Guilherme Teraoka
quer bater um papo comigo?
é só me chamar!
jemteraoka@gmail.com
linkedin.com/in/joaoteraoka/
12 99611-2929
2025 João Guilherme Teraoka
quer bater um papo comigo? é só me chamar!
jemteraoka@gmail.com
linkedin.com/in/joaoteraoka/
12 99611-2929
2025 João Guilherme Teraoka
meu papel e o processo
descoberta (pesquisa e imersão)
realizei entrevistas com usuários que tentaram reservar no site, buscando entender seus pontos de frustração e as expectativas em um processo de compra de hotel de luxo.
fiz análise de dados para mapear os pontos de abandono mais críticos no fluxo existente.
conduzi benchmarking com concorrentes diretos e sites de sucesso em outras indústrias, identificando as melhores práticas em fluxos de compra eficientes e intuitivos.
definição (insights e estratégia)
com base na pesquisa, criei o mapa de jornada do usuário e fluxogramas detalhados do processo atual e do ideal, identificando os gargalos e as oportunidades de simplificação.
defini as principais funcionalidades e as informações essenciais que deveriam estar presentes em cada etapa do novo fluxo, eliminando o que era desnecessário.
insight chave: descobri que os redirecionamentos não apenas adicionavam etapas, mas também geravam desconfiança, já que o usuário perdia a referência do site principal do hotel.
ideação (esboços e prototipagem)
desenvolvi wireframes de baixa e média fidelidade para testar rapidamente diferentes layouts e sequências para o novo fluxo de compra.
criei protótipos interativos para simular a experiência de ponta a ponta, focando em um processo unificado, sem redirecionamentos e com menos cliques.
solução implementada: o principal objetivo foi consolidar todas as etapas críticas de compra em uma experiência 'single-page' ou com transições suaves, mantendo o usuário sempre ciente de seu progresso.
desenvolvimento/teste (validação e refinamento)
realizei testes de usabilidade com usuários reais, observando a interação com o novo protótipo para identificar pontos de confusão e oportunidades de otimização.
desafio superado: um dos desafios foi garantir que todas as informações necessárias (detalhes do quarto, opções de serviços, política de cancelamento) estivessem visíveis sem sobrecarregar a interface. superamos isso com um design que prioriza a clareza e a acessibilidade das informações contextuais, usando expansões e resumos inteligentes.
com o feedback dos testes, refinei a interface e o fluxo para garantir uma experiência não apenas funcional, mas também prazerosa e condizente com a marca de luxo do hotel.